Communication assertive
Formation créée le 28/08/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiCommunication assertive
Développez votre affirmation, votre affluence et votre impact communicationnelle auprès de différents interlocuteurs. Durant cette journée, Sophie vous donnera les clés pour vous détoxifier des comportements non assertifs et gagner en assertivité.
Objectifs de la formation
- Développer l’estime et confiance en soi pour faciliter l’affirmation de soi
- Accroître son influence et son impact communicationnel auprès des différents interlocuteurs (clients, fournisseurs, prestataires, collègues)
- Détoxifier ses comportements non assertifs (attaque, fuite/passivité, manipulation)
- Gagner en assertivité (ni herrisson, ni paillasson) pour éviter les discordes/conflits
- Les compétences visées à l’issue de cette action de formation : ✓ S’affirmer devant tout type d’interlocuteur ✓ Gérer les situations délicates avec calme ✓ Faire preuve d’écoute « active » ✓ Communiquer avec impact
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- coiffeurs
- managers
- chefs d'entreprise
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
Intro
- Objectif de la journée
- Tour de table et attentes de chacun
Introspection, mieux se connaitre dans sa posture communicationnelle
- Le monde des couleurs (méthode DISC) : comprendre ses comportements et ceux de ses interlocuteurs pour mieux communiquer
- Ce qui se passe dans mon cerveau et dans celui de mes interlocuteurs quand on communique (pensées, émotions, comportements)
Auto-diagnostic « profil de communiquant et niveau d’assertivité »
- Développer la confiance en soi pour mieux s’affirmer (partage de réussites, identification des leviers de motivation, révélation de talents)
- Détoxifier ses comportements non assertifs (travail sur les croyances, freins, peurs, situations & interlocuteurs difficiles, excuses, biais cognitifs…)
- → Apports théoriques, test, échanges et exercices pratiques
Action, gagner en assertivité et prendre conscience de son potentiel
- • Quiz de connaissances acquises en J1 et prises de conscience
- • S’affirmer naturellement (exprimer son point de vu/ses sentiments, oser demander, formuler un refus clair…) : la méthode
- • Pratiquer l’écoute active
- • Traiter les objections, réclamations...avec assertivité
- → Echanges, mise en situation à partir de cas réels et débriefing sur les comportements mis en œuvre
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur.
- Exercices de mise en pratique permettant de mesurer la progression des stagiaires.
- Auto-évaluation des acquis de la formation pour les stagiaires (atteinte des objectifs et effets, sur la pratique professionnelle, des connaissances et compétences acquises lors de la formation)
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction sur l’organisation, les qualités pédagogiques du formateur, les méthodes et supports utilisés en fin de stage
- Une attestation, précisant la nature et la durée de la session, sera remise aux bénéficiaires à l’issue de celle-ci.
Lieu
Hairstylist Academy
69 rue du Fayel 62630 ETAPLES
Capacité d'accueil
Entre 7 et 100 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles et aménagés pour les personnes à mobilité réduite. N’hésitez pas à prendre contact avec Lucile, référente handicap afin que nous vous assurions de pouvoir bénéficier des salles les plus spacieuses.